Umgangsformen in der ärztlichen Praxis

Die neuen Auszubildenden zur Medizinischen Fachangestellten haben sich an einem Projekttag damit beschäftigt, wie Schwierigkeiten in der Praxis professionell zu lösen sind und wie sich eine versierte Kraft in der Arztpraxis verhält.

Was bedeutet Schweigepflicht und wie gehe ich in der Anmeldung damit um? Wie frage ich am Telefon wichtige Informationen ab, ohne dass andere Patienten mithören können? Und wie verhalte ich mich, wenn ich einen Patienten privat in der Disco treffe und er mir von seinen Leiden berichtet?

Ein weiteres Thema war der Umgang mit schwierigen Patienten und das Verhalten gegenüber Hör- oder Sehbehinderten oder Menschen mit anderen Behinderungen. Wie kann ich dem Patienten das Gefühl geben, dass ich ganz für ihn da bin?

Angeregt wurde dann die Outfit-Frage diskutiert. Piercing ja oder nein? Hat das vielleicht auch etwas mit Hygiene zu tun? Kittel oder Straßenkleidung, individuell bis modern oder "Praxisuniform" (Corporate Identity)?

Was muss ich an meinem Auftreten verändern, damit ich im Team akzeptiert werde? Das Integrieren in das schon bestehende Team ist für die Auszubildenden nicht immer einfach.

Der Projekttag fand unter der Leitung von Frau Simone Berkmann, Business Coach und Arzthelferin, statt. Am Ende waren sich alle einig: durch die Anschaulichkeit und die Praxisnähe bleibt der Projekttag im Gedächtnis haften.